ENCUESTA

Perfil de la empresa y del encuestado

1. ¿Cuál es el tamaño de su compañía?

Menos de 50 empleadosEntre 50 y 200 empleadosEntre 200 y 500 empleadosMás de 500 empleados

2. ¿Qué volumen de envíos maneja su empresa al mes?

Menos de 1.000 envíosEntre 1.000 y 10.000 envíosEntre 10.000 y 50.000 envíosEntre 50.000 y 100.000 envíosMás de 100.000 envíos

3. ¿En qué mercados opera su empresa?

NacionalInternacionalAmbos

Desafíos y estrategias en la última milla

4. ¿Cuál es el principal reto logístico al que se enfrenta su compañía en la última milla?

Costes de entregaSostenibilidad y reducción de emisionesTiempos de entrega y eficiencia operativaGestión de devolucionesDisponibilidad y optimización de rutasExperiencia del cliente y seguimiento del pedidoFalta de infraestructuras para entregas rápidasCoordinación con repartidoresReintentos de entrega

5. ¿Cómo valora la evolución de los envíos sostenibles (vehículos eléctricos, puntos de recogida, etc.)?

Fundamental: clave en nuestra estrategia logísticaMuy positiva: estamos adoptando medidas activamenteInteresante: estamos explorando opciones, pero con retos pendientesDesafiante: la infraestructura y los costes aún son barrerasPoco prioritaria: por ahora no es un foco estratégico

6. En relación a los envíos sostenibles, ¿están dispuestos los clientes a pagar más por dichos envíos?

SíNo

7. ¿Qué porcentaje de su facturación proviene de los envíos B2C?

0-20%21-50%51-80%Más del 80%

Distribución Urbana de Mercancías (DUM)

8. ¿Cómo impactan las regulaciones urbanas en su distribución?

Hemos tenido que ajustar horarios y rutas para cumplir con restricciones de accesoNos ha obligado a buscar soluciones como hubs urbanos y flotas más sosteniblesHa incrementado los costes operativos, especialmente en la última millaNo ha tenido un impacto significativo en nuestra operativa actual

9. ¿Qué cambios ha implementado en su flota o modelo de distribución para cumplir con las normativas medioambientales?

Incorporación de vehículos eléctricos o de bajas emisionesMayor dependencia de puntos de recogida para reducir entregas individualesOptimización de rutas para minimizar la huella de carbonoAún no hemos implementado cambios, pero estamos evaluando opciones

10. ¿Qué papel juegan los hubs urbanos o microfulfillment centers en la optimización de sus envíos?

Son fundamentales para mejorar tiempos de entrega y reducir costesLos estamos implementando en ciudades clave para agilizar la última millaTenemos centros de distribución, pero aún no hemos integrado hubs urbanosNo forman parte de nuestra estrategia actual, pero estamos explorando su viabilidad

11. ¿Cómo están utilizando los lockers o puntos de conveniencia para mejorar la eficiencia en la última milla?

Son una parte clave de nuestra estrategia para reducir intentos fallidos de entregaHemos aumentado su uso en zonas urbanas para mejorar la experiencia del clienteEstamos en fase de prueba para medir su impacto en costes y eficienciaNo los utilizamos actualmente, pero evaluamos su integración en el futuro

12. ¿Cuáles son las principales barreras que han encontrado a la hora de introducir medidas de descarbonización? (*seleccione todas las que apliquen)

No hemos encontrado ninguna dificultadCoste elevado de implementación (vehículos, infraestructuras, tecnología)Falta de incentivos o ayudas públicasDificultades operativas (autonomía de vehículos, tiempos de recarga, adaptación de flotas)Infraestructura insuficiente (escasez de puntos de recarga)Impacto en la rentabilidad y competitividadFalta de proveedores o soluciones adecuadasNo hemos introducido ninguna medida todavía

Datos y métricas clave

13. ¿Cuál es su tasa media de devoluciones y cómo la está gestionando?

Menos del 5%: gestionamos las devoluciones con procesos optimizados para minimizar costesEntre el 5% y el 10%: hemos implementado soluciones como devoluciones en puntos de recogidaEntre el 10% y el 20%: trabajamos en reducirlas con mejores descripciones de producto y control de calidadMás del 20%: estamos optimizando políticas y costes para minimizar su impacto en la rentabilidad

14. ¿Qué tecnologías han implementado o planean implementar en la empresa para optimizar la DUM? (*seleccione todas las que apliquen)

Instalación de software de optimización de rutasUso de Inteligencia Artificial (IA) y análisis de datosIntegración de plataformas de trazabilidad en tiempo realAutomatización de almacenes y clasificación de paquetesNo tenemos previsto implementar ningunaOtras

15. ¿Qué KPI es mejor valorado por parte de sus clientes?

Tiempo de entrega: la rapidez es clave para la satisfacción del clienteCoste de envío: optimizarlo es esencial para la rentabilidadTasa de éxito en la primera entrega: reduce costes y mejora la experiencia del clienteSatisfacción del cliente: la logística debe alinearse con sus expectativasEficiencia en devoluciones: gestionar bien este proceso impacta en la fidelización

1. ¿Cuál es el tamaño de su compañía?

Menos de 50 empleadosEntre 50 y 200 empleadosEntre 200 y 500 empleadosMás de 500 empleados

2. Dentro de las líneas estratégicas de su empresa, ¿está previsto invertir en herramientas digitales a lo largo de 2026?

Sí, más que en 2025Sí, similar a 2025No

3. ¿Cuál es el presupuesto anual que su empresa destina a la digitalización?

Menos de 1 millón de eurosEntre 1 y 3 millones de eurosEntre 3 y 6 millones de eurosMás de 6 millones de euros

4. ¿Cuál es el principal objetivo para invertir en digitalización y automatización dentro su compañía?

Reducir costesMejorar la eficiencia y productividadMejorar la experiencia del clienteImpulsar la innovación de la compañíaAumentar la competitividadOtros:

5. Destaque qué áreas específicas de su operativa planean digitalizar en 2026 (*seleccione todas las que apliquen)

Gestión de inventariosSeguimiento y trazabilidad de envíosOptimización de rutas de transporteAlmacenamiento y gestión de almacenesPagos y facturaciónAtención al clienteOtros:

6. ¿Cuál es el grado de automatización actual de su almacén?

Mayoritariamente manualManual con apoyo de softwareSemiautomatizadoAltamente automatizado

7. ¿Cuáles son las herramientas tecnológicas prioritarias para impulsar la competitividad de la compañía? (*seleccione todas las que apliquen)

Inteligencia Artificial (IA)Automatización y robóticaInternet de las cosas (IoT)CloudCiberseguridadAnalítica de datos / Big DataBlockchainOtros:

8. ¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrenta su empresa al digitalizar o automatizar sus procesos logísticos?

Costes de inversión y mantenimientoResistencia al cambioEscasez de talento especializado en TICIntegración de sistemasDificultades para medir el retorno de inversión (ROI)CiberseguridadOtros:

9. ¿Qué modelo de adopción de automatización prefiere para su empresa?

Comenzar con un piloto pequeño y escalar progresivamenteImplementar un proyecto integral ‘llave en mano’Utilizar un modelo de pago por usoNo lo tenemos definido; estamos explorando opciones

10. ¿La digitalización está ayudando a mejorar la sostenibilidad de su operativa?

Sí, con mejoras visibles en la sostenibilidad de los procesos y en la eficiencia del uso de recursosDe forma limitada, solo con algunos avances puntuales que aún no generan un impacto significativo en la sostenibilidad globalAún no, ya que las iniciativas de digitalización se encuentran en fases iniciales o todavía no han producido resultados mediblesNo

11. ¿Cómo planea abordar los proyectos de digitalización y automatización en su empresa?

Con personal propioCon proveedores y personal externoCon ambos

12. ¿Tienen previsto incorporar profesionales TIC a su plantilla durante 2026 para impulsar la digitalización y automatización de la compañía?

Sí, planeamos contratar varios profesionales TICLo estamos considerando, pero aún no es una decisión definitivaNo tenemos planes de incorporar profesionales TIC en 2026

13. Las inversiones que tienen previstas, ¿conllevan una reducción de personal?

Sí, conlleva salidas de la empresaNoParcialmente, algunos saldrán y otros se reubicarán