ENCUESTA

Perfil de la empresa y del encuestado

1. ¿Qué volumen de envíos maneja su empresa al mes?

Menos de 1.000 envíosEntre 1.000 y 10.000 envíosEntre 10.000 y 50.000 envíosEntre 50.000 y 100.000 envíosMás de 100.000 envíos

Desafíos y estrategias de última milla

2. ¿Cuál es el principal reto logístico al que se enfrenta en la última milla?

Costes de entregaSostenibilidad y reducción de emisionesTiempos de entrega y eficiencia operativaGestión de devolucionesDisponibilidad y optimización de rutasExperiencia del cliente y seguimiento del pedidoFalta de infraestructuras para entregas rápidasCoordinación entre los distintos eslabones de la cadena de suministro

3. ¿Qué porcentaje de sus envíos se realizan con opciones de entrega rápida (24/48 horas)?

Menos del 10%Entre el 10% y el 30%Entre el 30% y el 50%Entre el 50% y el 80%Más del 80%

4. ¿Está utilizando herramientas de IA o analítica avanzada en su operativa logística?

Sí, para previsión de demandaSí, para gestión de inventarioEstamos en fase de implementaciónNo, pero lo estamos evaluandoNo, no es prioritario

Distribución urbana de mercancías (DUM)

5. ¿Qué cambios ha implementado en su flota o modelo de distribución para cumplir con normativas medioambientales?

Incorporación de vehículos eléctricos o de bajas emisionesUso de transportistas con certificaciones sosteniblesMayor dependencia de puntos de recogida para reducir entregas individualesOptimización de rutas para minimizar la huella de carbonoAún no tenemos implementado cambios, pero estamos evaluando opciones

6. ¿Qué papel juegan los hubs urbanos o microfulfillment centers en la optimización de sus envíos?

Son fundamentales para mejorar tiempos de entrega y reducir costesLos estamos implementando en ciudades clave para agilizar la última millaTenemos centros de distribución, pero aún no tenemos integrado hubs urbanosNo forman parte de nuestra estrategia actual, pero estamos explorando su viabilidad

7. ¿Cómo están utilizando los lockers o puntos de conveniencia para mejorar la eficacia en la última milla?

Son una parte clave de nuestra estrategia para reducir intentos fallidos de entregaHemos aumentado su uso en zonas urbanas para mejorar la experiencia del clienteEstamos en fase de prueba para medir su impacto en costes y eficienciaNo los utilizamos actualmente, pero evaluamos su integración en el futuro

8. ¿Qué porcentaje de envíos se entregan en lockers o puntos de conveniencia?

Menos del 10%Menos del 20%Menos del 30%Más del 30%

Datos y métricas clave

9. ¿Qué es lo que más preocupa a las empresas de logística y transporte?

RegulaciónEscasez de capital humanoCompetencia ferozTransformación digital

Otras:

10. ¿Cuál crees que es el KPI más valorado por el cliente en la logística de ecommerce?

Tiempo de entrega: la rapidez es clave para la satisfacción del clienteCoste de envío: optimizarlo es esencial para la rentabilidadTasa de éxito en la primera entrega: reduce costes y mejora la experiencia del clienteSatisfacción del cliente: la logística debe alinearse con sus expectativasEficiencia en devoluciones: gestionar bien este proceso impacta en la fidelización