EXTERNALIZACIÓN: ¿MODELO DE GESTIÓN PERMANENTE, TEMPORAL O AMBOS? - Uno Logística

EXTERNALIZACIÓN: ¿MODELO DE GESTIÓN PERMANENTE, TEMPORAL O AMBOS?

Artículo de Rafael Sánchez Torres, director de Organización de ATE Outsourcing

Mucho se ha escrito, comentado y discutido sobre la externalización y sobre cómo se considera una decisión de gestión basada en objetivos estratégicos a largo plazo y de carácter global.

No obstante, en este artículo, trataremos de responder a la pregunta de si es posible confiar en un tercero para gestionar determinados procesos. Y para ello, desglosaremos sus características principales y explicaremos cómo, en muchas ocasiones, la decisión de externalizar puede depender de los objetivos operativos a corto plazo; o de la necesidad de encontrar modelos y mecanismos que permitan adaptarse a entornos y situaciones cambiantes, como las provocadas por la estacionalidad.

Factores que favorecen la externalización

Los factores que impulsan a una empresa a optar por la externalización son:

Cómo funciona la externalización

La externalización implica transferir ciertas tareas, procesos o servicios a un proveedor externo y, para ello, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Identificación de actividades: la empresa tiene que determinar qué actividades o procesos no forman parte de su core business y pueden externalizarse.
  2. Selección del proveedor: para elegir un proveedor externo adecuado es importante prestar especial atención a criterios como la experiencia, el coste y la calidad del servicio.
  3. Negociación del contrato: la empresa contratante y el proveedor de servicios deben acordar el alcance del trabajo, los plazos establecidos, los costos involucrados y los niveles de servicio esperados (SLAs).
  4. Transferencia de actividades: la empresa transfiere las responsabilidades al proveedor, que comienza a asumir el control del proceso o servicio.
  5. Monitoreo y gestión del rendimiento: a lo largo de la relación empresarial, el contratante continúa evaluando el desempeño del proveedor para asegurar el cumplimiento de los estándares y los objetivos operativos y de calidad establecidos (KPIs).

Ventajas de la externalización

Entre los principales beneficios que aporta la externalización de servicios a la empresa destaca:

Minimizar gastos con la externalización

El ahorro de costos es una de las principales razones por las que las empresas optan por la externalización; sin embargo, esta estrategia puede contribuir a reducir gastos y mejorar la eficiencia operativa en ámbitos relacionados con:

Problemas de la externalización

A pesar de sus ventajas, la externalización también presenta riesgos para la empresa:

Entonces, ¿es posible confiar en un tercero?

Se ha comprobado que los modelos de externalización son efectivos y fácilmente adaptables para gestionar procesos temporales, donde, debido a la estacionalidad, es necesario ajustarse rápidamente a volúmenes de producción cambiantes y a circunstancias que evolucionan según el entorno y el mercado.

No solo en logística y transporte hay que gestionar campañas, otros sectores y actividades como la hostelería, la agricultura, el retail, la industria textil, la educación, la construcción y los servicios auxiliares, entre otros, también enfrentan las fluctuaciones de la oferta y la demanda, y tienen que aprender a atender sus picos de producción.

Llegados a este punto, toca responder a la gran pregunta: ¿es posible confiar en un tercero y subcontratar la gestión de una campaña temporal? La respuesta es claramente sí.

Salvaguardando todos los temas legales necesarios que garantizan la seguridad jurídica de todas las partes, si se encuentra al partner adecuado, la empresa podría eliminar internamente tareas relacionadas con:

¿Y qué ganamos a cambio? Flexibilidad, eficiencia, posible variación de costes fijos, control operativo, know how del outsourcer, y, sobre todo, no tensionar y realizar una inversión extra para poder gestionar una campaña.

En definitiva, la externalización es una herramienta poderosa, siempre y cuando se aborde y gestione adecuadamente, ya sea como un modelo de gestión permanente e integrado en la estructura organizativa o como una solución esporádica para atender necesidades puntuales.

Para más información: ATE Outsourcing

Rafael Sánchez Torres

https://www.ateoutsourcing.com/

Director de Organización de ATE Outsourcing

Tlf: (+34) 687 425 312